メールサポートの詳細ご案内

SEMアドバイザーのサービスでは講義の後、メールサポートにて日々のお客様サイトの平日定期巡回、及び、メールマガジンでの最新情報の送信、その他ご質問への回答などを行なっております。

お客様間の不公平感をなくすために以下のルールに従いまして、メールサポートを行なわせていただきます事、予めご了承下さい。　また、本ページ記載の内容は随時改定の可能性があります事、予めご了承下さい。ご契約のお客様にはその都度お知らせさせて頂きます。

１．当方からの定期巡回メールにつきまして

当方からの平日巡回によるメール送信は、お伝えするアドバイス、その他情報がある場合にランダムに送信されます。これにつきましては、お約束いたしますメールの回数、及び、上限もございません。通常は平日のみの巡回ですが、まれに必要に応じて緊急の状況を発見した場合など（お客様サイト内におきまして至急修正部分を発見した場合）には土日祝にメールをお送りする事がごさいます。

定期巡回メールにつきましては、「3/1の定期巡回です」という日時を含めた件名にてメールを送信させて頂きます事、予めご了承下さい。

２．お客様からのご質問回数につきまして

当方へのメールでの質問につきましては、以下の通り、一律、回数の上限を設けさせていただきます。特定の曜日などに集中して質問などがございますと、他のお客様へのサポートへ影響が出ることになるためご了承下さい。

＊以下のいずれかに達しました時点でその日の該当クライアントへのメールサポートを終了させて頂きます。　

• 一ヶ月の質問数の合計を２５質問までとさせて頂きます。
• 同一のお客様からの同日中の質問メールは２通までとさせて頂きます（月間質問数の範囲内）。
• 同一メール内に複数の質問が書かれている場合には、一日合計３質問までとさせて頂きます。そのため、１メールで既定に達する事もございます（質問権利の繰越はございません）。

なお、当方からの回答内に回答番号を記載させて頂きますので、その番号を基準に当日中の質問回数をご確認下さい。既定回数を超えた時点で回答は次の日へ繰越しをさせて頂きます（内容の緊急性によっては例外もございます）。

回答メールは一度でご理解頂けるように吟味して返信させて頂いておりますが、返信内容に記載の手順などがご不明な場合には、返信内容につきましての不明部分の確認質問につきましては、この限りではありません（但し、当初の質問では言及されていない、関連内容の追加質問の場合にはカウントさせて頂きます）。

また、スカイプでのご質問は月２回、各１時間まで当方がオンライン時のみ受付可能です（音声のみの場合が多くなります）。

３．質問内容に関しまして

ご質問内容につきましては、丸投げと思われるレベルのものにつきましては、一切回答をしておりません。あくまで、お客様にヒントを差し上げるのがサポート内容ですので、私が全ての決定をしなくてはいけないような回答は行ないません事ご了承下さい。

人材育成の観点でサポートを行なわせていただきます。質問内容の詳細は「質問内容につきまして」をご覧下さい。

質問内容につきまして

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